Dato che la maggior parte dei clienti inizia la ricerca della propria auto online, un sito web intelligente, facile da usare e regolarmente aggiornato è un must per la tua azienda. Per coinvolgere veramente i clienti, però, i rivenditori dovrebbero adottare un approccio strategico ai social media che dia priorità all’autenticità, al coinvolgimento e all’intrattenimento. In questa ottica, ecco alcune proposte per rendere la tua concessionaria più “abile con i social”.
Scegli con cura i tuoi canali
È difficile tenere il passo con il numero di piattaforme di social media. Ci sono quelle più importanti come Facebook, Instagram, X (ex Twitter) e LinkedIn, naturalmente. Ma dato che i video sono ormai così importanti, bisogna contendersi anche i like su TikTok e YouTube.
Tutte queste piattaforme hanno un’enorme base di utenti, ognuno con una demografia distinta. L’età media degli utenti di Facebook risulta essere di 40 anni, l’età media degli utenti di LinkedIn è di 45 anni, ma TikTok conta un numero significativo di utenti adolescenti.*
Capire il tuo pubblico di riferimento è fondamentale, ma è altrettanto importante carpire i tipi di contenuti che funzionano meglio su ogni piattaforma. TikTok è uno strumento fantastico per raggiungere un pubblico giovane con contenuti video coinvolgenti, ma realizzarli richiede molto tempo. LinkedIn e X, invece, sono eccellenti per condividere notizie e interagire con i clienti. Tuttavia, una pubblicazione coerente e regolare su entrambi i siti è essenziale per garantire che la voce della tua concessionaria si faccia chiaramente sentire e che i tuoi messaggi lascino un’impressione duratura.
Decidi per cosa desideri che la tua azienda sia conosciuta sulle varie piattaforme, calcola il tempo e le risorse che puoi dedicare ai social media e poi sonda semplicemente il terreno. Concentrati su una o due piattaforme per iniziare, prima di provarne altre quando si cominciano a vedere i risultati.
Sii creativo (e interagisci)
Molte aziende commettono l’errore di utilizzare i social media solo per promuovere e vendere il proprio stock (l’opzione vetrina). Ma dato che gli utenti effettivi si trovano tipicamente su piattaforme rilevanti per interagire con altri utenti, per imparare qualcosa, per essere intrattenuti o, in molti casi, per contattare le aziende, è saggio assicurarsi che la tua sia una presenza attiva sui social.
Una risposta rapida e veloce a una richiesta di informazioni da parte di un cliente dimostra che offri un servizio completo e che hai veramente a cuore i tuoi clienti. Allo stesso modo, puoi condividere storielle simpatiche, foto e video di eventi lavorativi e coinvolgere i clienti in una discussione sull’ultimo argomento scottante dell’ufficio: tutto ciò umanizza il tuo marchio e trasmette la personalità di coloro che fanno parte della tua azienda.
I tipi di contenuti che pubblichi possono fare la differenza tra chi si impegna con il tuo marchio o chi lo ignora del tutto. Ecco solo alcune delle cose che potresti pubblicare:
- Incontrare il team: l’autenticità è fondamentale nell’era digitale. Mostra i volti e le personalità reali che si celano dietro la tua concessionaria.
- Essere trasparente su prezzi, opzioni di finanziamento e storia del veicolo. Rispondere alle recensioni negative con professionalità ed empatia, dimostrando il tuo impegno per la soddisfazione del cliente.
- Testimonianze dei clienti: se hai avuto un’esperienza particolarmente positiva con un cliente, vale sempre la pena di condividerla.
- Postare su eventi, curiosità sulle auto, offerte e promozioni e magari commentare le ultime tendenze virali e/o la cultura pop e gli eventi associati. Condividendo costantemente contenuti coinvolgenti e interagendo con i follower, rendi il tuo marchio più visibile e memorabile.
La coerenza è fondamentale (e altri consigli)
Usa una “voce” coerente del marchio su tutti i tuoi canali di social media, in quanto conferisce alla tua azienda un’identità più forte e riconoscibile che ti permette di rimanere competitivo. Pubblica i post nei momenti in cui è più probabile che il tuo pubblico sia online. Laddove è ragionevole, utilizza immagini per catturare l’attenzione dei visitatori e rendere i tuoi post più coinvolgenti. Ricorda sempre l’utilità degli hashtag, che centralizzano i post su un argomento specifico in un’unica area, rendendoli più facili da trovare.
Abbracciare il digitale e ampliare la portata di Facebook
Implementando queste strategie, le concessionarie di auto usate possono coinvolgere efficacemente i clienti, costruire una forte presenza online e, in ultima analisi, favorire la crescita del business. Nell’attuale mondo digitale, abbracciare la potenza di Internet non è solo un’opzione, è la strada per il successo.
I social media sono eccezionali per raggiungere i clienti, ma esistono molti modi per estendere questa portata. Modix AdBox Search ti aiuta a generare lead di alta qualità pubblicando lo stock dei tuoi veicoli tramite Google, utilizzando annunci pubblicitari pay-per-click e ottimizzando automaticamente le offerte per qualsiasi veicolo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Allo stesso modo, Modix AdBox Facebook Retargeting consente di generare annunci per gli acquirenti che hanno già visualizzato i veicoli sul tuo sito web, prima che proseguano il percorso di acquisto altrove. Con i suoi 2 miliardi di utenti, Facebook è un’ottima piattaforma per incoraggiare i clienti al dettaglio a visitare nuovamente il tuo sito web con maggiori intenzioni di acquisto.
*https://sproutsocial.com/insights/new-social-media-demographics/
